Реклама́ция

Китайские маркетплейсы рассчитаны на внутренний рынок Китая и у них ограничены сроки по принятию жалоб от клиентов. Поэтому необходимо не откладывать решение рекламаций, что бы Китайская сторона могла своевременно решить возникшие вопросы с продавцом.

Реклама́ция претензия покупателя или заказчика, предъявляемая по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков и тд.

Рассмотрение рекламаций

Если при получении заказа, Вы обнаружили недостачу, несоответствие товара или другие недостатки, то следует подать рекламацию.

Рекламацию можно подать в течении 4х дней с момента получения товара. Рассмотрение и решение рекламации в течении 3х суток. Необходимо предоставить не менее трех фотографий (фото внешней упаковки, фото товара на весах, фото товара в упаковке, фото проблемного товара),

Сохраните внешнюю упаковку должным образом до того, как рекламация будет решена.

Причины подачи рекламации: Товар не соответствует описанию, количество не соответствует, не хватает деталей, повреждений товар, другие причины.

Информация по весу:

Вес соответствует, вес не соответствует.

Требования по рекламации: ремонт, обмен, частичное возмещение средств, полный возврат средств, дослать недостающее (выберите внимательно).

Загрузите три фотографии: фотографию внешней упаковки, фото на весах, фотографию товара в упаковке, фото проблемного товара. Внешняя упаковка очень важна, пожалуйста, сохраните ее должным образом до завершения рассмотрения рекламации.

При получении товара в офисе:

На решение рекламации дается 3 дня с момента получения товара клиентом на складе в Москве.

1. Просим вас обязательно проверять товар на соответствие количеству, заявленному на стикере.

· Если заказанного товара не хватает, необходимо зафиксировать факт недостачи вместе с сотрудником компании. Необходимо сделать 3 фото. Фото стикера, фото товара, фото товара на весах.

· Подать рекламацию вам поможет менеджер по приемке груза или консультанты, обязательно подайте рекламацию во время выдачи товара, чтобы возврат суммы был сделан вовремя.

· В случае обнаружения недостачи товара вне офиса, никакие претензии не принимаются.

2. Просим вас обязательно проверять товар на соответствие описанию.

· Если товар не соответствует описанию (не тот размер, цвет, модель) необходимо зафиксировать факт вместе с сотрудником компании. Необходимо сделать 3 фото. Фото стикера, фото товара, фото несоответствия.

· В рекламации указать желаемый результат. Возврат денег, обмен итд.

· Подать рекламацию вам поможет менеджер по приемке груза или консультанты, также вы можете подать рекламацию дома, но не позднее истечения 3 дней с момента получения товара со склада Москвы.

· По истечении 3 дней с момента получения товара на склад в Москве рекламацию в программе подать будет невозможно, претензии в любом виде не принимаются

3. Просим вас обязательно проверять хрупкий товар на целостность.

· Если вы обнаружили, что товар поврежден, поломан, разбит и тд., необходимо зафиксировать факт поломки вместе с сотрудником компании. Необходимо сделать 3 фото. Фото стикера, фото товара, фото повреждения.

· Претензии принимаются только в случае оплаты страховки на хрупкий товар, в любом другом случае претензии не принимаются.

· Подать рекламацию вам поможет менеджер по приемке груза или консультанты, обязательно подайте рекламацию во время выдачи товара, чтобы своевременно решить этот вопрос.

· В случае обнаружения повреждения товара вне офиса, никакие претензии не принимаются.

4. Просим вас проверять электронику в момент получения товара на складе в Москве.

· Если вы обнаружили, что товар поврежден, поломан, разбит (физическое повреждение, в ходе транспортировки), необходимо зафиксировать факт вместе с сотрудником компании. Необходимо сделать 3 фото. Фото стикера, фото товара, фото повреждения.

· Претензии принимаются только в случае указания наличия хрупкого товара и страховки на электронику, в любом другом случае претензии не принимаются.

· Страховка на электронику не дает вам гарантии, что товар будет работать. Данный сбор является обязательным для успешного прохождения товара таможенного контроля.

· Мы не являемся продавцом товара поэтому не можем гарантировать вам рабочее состояние товара и не можем давать гарантии на товар, поэтому рекомендуем вам с большей тщательностью выбирать продавцов.

· Подать рекламацию вам поможет менеджер по приемке груза или консультанты, также вы можете подать рекламацию дома, но не позднее 3 дней с момента получения товара на складе в Москве.

· В случае обнаружения повреждения, поломки товара (физическое повреждение, в ходе транспортировки) вне офиса, никакие претензии не принимаются.

5. Если при получении заказа с Poizon, вы обнаружили, что товар поврежден, поломан, разбит (физическое повреждение, в ходе транспортировки), необходимо зафиксировать факт вместе с сотрудником компании. Необходимо сделать 3 фото. Фото стикера, фото товара, фото повреждения.

· На весь товар с Poizon требуется оплата дополнительной упаковки (обрешетки). В случае отсутствия данной оплаты, компания не несет ответственности за целостность и товарный вид, как самого товара, так и упаковки.

Другие новости